Sistema de gestión de la calidad en la empresa GVC consultores según la norma ISO 9001:2015
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
El objetivo de toda organización es obtener clientes satisfechos, lo cual se basa no solo en el servicio final sino en todas las actividades que influyen directa e indirectamente en su realización. La planeación, el control y la mejora de los procesos que intervienen es importante ya que gracias a ello la organización puede minimizar problemas y agregar valor a sus actividades. La norma ISO 9001 en su versión 2015 busca mejorar todos los procesos de la organización, incluyendo a las partes internas y externas que contribuyen a la elaboración y entrega del producto o servicio. Esto hace que sea un componente perfecto para la reestructuración organizacional y la mejora constante. Este trabajo diseña un sistema de gestión de calidad en GVC Consultores basado en ISO 9001:2015. Se realiza un diagnóstico de la situación actual, se propone un plan de mejora y se mide el impacto del cambio hacia una cultura de calidad. El diagnóstico permite conocer la organización y proponer mejoras. La implementación del sistema ISO 9001:2015 busca reestructurar los procesos, involucrar a toda la organización e inculcar una cultura de mejora continua. El resultado esperado es aumentar la satisfacción del cliente a través de productos y servicios de calidad.
Detalles del artículo
Citas
«bureauveritasformacion .com,» 2020. [En línea]. Available: https://www.bureauveritasformacion.com/Boletin/noticias_home/BVF-bureau-veritas-formacion-nueva-version-de-la-norma-ISO-9001.html.
Registrars, inc, 2016. [En línea]. Available: https://www.pjr.mx/standards/iso-90012008/benefits-of-iso-9000.
T. L. CARPIO FIGUEROA, L. D. BELTRÁN MESTANZA, F. J. DUQUE-ALDAZ, H. A. PÉREZ BENÍTEZ, J. P. FIERRO AGUILAR y G. W. TOBAR FARÍAS, «Desarrollo de un Balanced Scorecard aplicado a una Universidad en el área de Gestión Social del Conocimiento,» Espacios, vol. 40, nº 15, 2019.
«Escuela Europea de Excelencia,» 19 marzo 2019. [En línea]. Available: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2019/03/beneficios-de-una-certificacion-iso-por-que-su-empresa-deberia-obtenerla/.
ISO, «ISO 9001:2015,» 2015. [En línea]. Available: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es.
M. A. Rodríguez Gómez, M. A. Suriaga Sánchez, E. Medina Pinoargote, J. Calderón Angulo y J. Duque-Aldaz, La eficiencia y la eficacia en procesos administrativos, Guayaquil: Cidepro Editorial S.A, 2019.
Cideh Impulsa, «Los 4 principales componentes de la planeación estratégica.,» 09 04 2018. [En línea]. Available: https://medium.com/@facilitadorimpulsa/los-4-principales-componentes-de-la-planeaci%C3%B3n-estrat%C3%A9gica-86898e9f314f.
«smiuaca.files.wordpres.com,» septiembre 2010. [En línea]. Available: https://smiuaca.files.wordpress.com/2010/09/normas-iso-lectura.pdf.
Escuela Europea de Excelencia, «Cláusulas clave de ISO 9001: descripción de los requisitos de la norma para sistemas de calidad,» 02 11 2021. [En línea]. Available: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2021/11/clausulas-clave-de-iso-9001-descripcion-de-los-requisitos-de-la-norma-para-sistemas-de-calidad/#:~:text=Volver%20al%20blog-,Cl%C3%A1usulas%20clave%20de%20ISO%209001%3A%20descripci%C3%B3n%20de%20los%20requis.
F. J. Duque-Aldaz, H. A. Pérez Benítez, J. P. Fierro Aguilar, E. G. Pazán Gómez y G. W. Tobar Farías, LAS 7 HERRAMIENTASBÁSICAS DE LA CALIDAD, Guayaquil: Cidepro, 2019.
Escuela Europea de Excelencia, «¿Cuáles son los principios de la gestión de calidad?,» 25 07 2017. [En línea]. Available: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-la-calidad/#:~:text=Los%20principios%20de%20gesti%C3%B3n%20de,empresa%20no%20se%20debe%20resentir.
Escuela Europea de Excelencia, «Enfoque basado en procesos,» 2016. [En línea]. Available: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/08/importancia-del-enfoque-basado-en-procesos/#:~:text=Concretamente%2C%20el%20enfoque%20basado%20en,como%20las%20interrelaciones%20entre%20ellos.
Asana, «¿Qué es el Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA)?,» 28 07 2021. [En línea]. Available: https://asana.com/es/resources/pdca-cycle.
«Unifikas,» 30 marzo 2022. [En línea]. Available: https://www.unifikas.com/es/noticias/el-enfoque-basado-en-riesgos-en-los-actuales-sistemas-de-gestion#:~:text=El%20principio%20o%20enfoque%20basado,las%20oportunidades%20que%20puedan%20conllevar.
Escuela Europea de Excelencia, «Interpretación del enfoque basado en riesgos en ISO 9001 2015,» 29 08 2016. [En línea]. Available: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/08/interpretacion-enfoque-basado-en-riesgos/.