La convergencia entre inteligencia artificial y turismo: perspectivas de desarrollo sostenible y eficiencia operativa
DOI:
https://doi.org/10.53591/iti.v17i23.2239Palabras clave:
Inteligencia artificial, Turismo sostenible , Automatización de procesos, Análisis predictivo, HiperpersonalizaciónResumen
Contexto: La convergencia entre la inteligencia artificial (IA) y el turismo ha impulsado la transformación digital en la industria, abriendo oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del viajero. Este estudio busca comprender cómo la IA contribuye al desarrollo sostenible del turismo a través de la automatización de procesos, la hiperpersonalización y el análisis predictivo.Objetivo: Analizar cómo la inteligencia artificial (IA) contribuye al desarrollo sostenible del turismo, optimizando la hiperpersonalización, la automatización de procesos y el análisis predictivo para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del viajero. Metodología y método: Se realizó una revisión sistemática de literatura utilizando el método PRISMA. Se seleccionaron 45 artículos mediante un proceso de filtrado en bases de datos académicas como Scopus, Web of Science y Google Scholar, aplicando criterios de inclusión como idioma, acceso abierto y relevancia. Resultados: La IA permite la hiperpersonalización en la oferta de servicios, la automatización para optimizar la gestión operativa y el análisis predictivo para anticipar patrones de demanda. Sin embargo, también plantea desafíos como la privacidad de datos, la inclusión digital y la regulación ética.Conclusiones: La IA puede transformar el turismo de manera sostenible si se implementan marcos regulatorios adecuados, estrategias de capacitación y colaboración entre sectores para garantizar un desarrollo inclusivo y responsable.
Citas
Aguilera, M., Rincón, H., & Gómez, D. (2020). Bioeconomía, una alternativa de investigación en administración y afines. En M. Aguilera, Rincón, y H, Temas y métodos de investigación en negocios, administración, mercadeo y contaduría 193-225. Bogotá: Editorial Uniagustiniana.
Alonso, M. (2019). Robots, inteligencia artificial y realidad virtual: Una aproximación en el sector del turismo.
Cuadernos de Turismo, (44),13-26. https://doi. org/10.6018/turismo.44.404711
Asif, M. and Fazel, H. (2024). Digital technology in tourism: a bibliometric analysis of transformative trends and emerging research patterns. Journal of Hospitality and Tourism Insights. http://dx.doi.org/10.1108/JHTI-11-2023-0847
Barbosa, E., Vargas, H., & Gómez, D. (2020). Breve estudio bibliométrico sobre economía solidaria.
Cooperativismo & Desarrollo, 28(118), 1-20. https://doi.org/10.16925/2382-4220.2020.03.05 Bensman, S., & Leydesdorff, L. (2009). Definition and identification of journals as bibliographic and subject
entities: Librarianship versus ISI Journal Citation Reports methods and their effect on citation measures.
Journal of the American Society for Information Science and Technology. 60 (6), 1097–1117.
Borràs, J., Moreno, A. and Valls, A. (2014). Intelligent tourism recommender systems: A survey. Expert Systems with Applications. 41 (16), 7.370-7.389. http://dx.doi.org/10.1016/j.eswa.2014.06.007
Buhalis, D. (2020). Technology in tourism-from information communication technologies to eTourism and smart tourism towards ambient intelligence tourism: A perspective article. Tourism Review.75 (1), 267-
https://doi.org/10.1108/ TR-06-2019-0258
Buhalis, D., & Leung, D. (2018). Smart hospitality—Interconnectivity and interoperability towards an ecosystem. International Journal of Hospitality Management, 71, 41-50.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2017.11.011
Camacho, M., Rojas, J., & Santillán, A. (2023). Análisis bibliométrico de la producción científica sobre cooperativas agropecuarias en países hispanoparlantes. Cooperativismo & Desarrollo, 31(126), 1-24. https://doi.org/10.16925/2382-4220.2023.02.01
Caputo, A., Pizzi, S., Pellegrini, M. and Dabic, M. (2021). Digitalization and business models: Where are going? A science map of the field. Journal of Business Research. (123), 489-501.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.09.053
Cañas, G., Mazarrón, F., Pou, M., Calleja, P., & Díaz, R. (2013). Bibliometric analysis of research activity in the “Agronomy” category from the Web of Science, 1997–2011. Europe.
Castro, L., Rincón, M., & Gómez, D. (2017). Educación para la salud: una mirada desde la antropología.
Revista Ciencias de la Salud, 15(1), 145-163. https://revistas.urosario.edu.co/index.php/revsalud/article/view/5387
Carrizo, G. (2000). Hacia un concepto de bibliometría. Revista de Investigación Iberoamericana en Ciencia de la Información y Documentación, 1(2), 1-10.
Chi O., Denton, G. and Gursoy, D. (2020). Artificially intelligent device use in service delivery: A systematic review, synthesis, and research agenda. Journal of Hospitality Marketing and Management. 29 (7), 757- 786. https://doi.org/10.1108/ WHATT-07-2018-0045
Díaz, C., & Varela, R. (2024). TIC´s para el desarrollo cultural en destinos turísticos inteligentes DTI. ICTs for cultural development in smart tourist destinations DTI. Revista Ibérica De Sistemas e Tecnologias De Informação, 197-209.
Del Vecchio, P., Mele, G., Ndou, V., & Secundo, G. (2018). Creating value from social big data: Implications for smart tourism destinations. Information Processing & Management, 54(5), 847-860. https://doi.org/10.1016/j.ipm.2017.10.006
Denzin, N. K. (2012). Triangulation 2.0. Journal of Mixed Methods Research, 6(2), 80-88.DOI: 10.1177/1558689812437186
Devi Prasad, B. (2019). Qualitative Content Analysis: Why is it Still a Path Less Taken? Forum Qualitative Sozialforschung. Forum: Qualitative Social Research, 20(3), Art.36, http://dx.doi.org/10.17169/ fqs20.3.3392.
Dziurakh, Y., Kulyniak, I., Halanets, V., Dzyana, H. and Dzyanyy, T. (2024). Use of artificial intelligence in smart tourism: Bibliometric analysis. E3S Web of Conferences. EDP Sciences, vol. 501, pp. 01002
Go, H. and Kang, M. (2023). Metaverse tourism for sustainable tourism development: Tourism agenda 2030.
Tourism Review, 78 (2), 381-394. https://doi. org/10.1108/TR-02-2022-0102
Gómez, D., & Buitrago, R. (2024). Inserción desde el PEI de la política de inclusión educativa para estudiantes en condición de discapacidad en el ingreso a la universidad. Revista De La Educación Superior, 53(211), 119-144. https://doi.org/10.36857/resu.2024.211.2960
Gómez, D., Barbosa, E., Martínez, C., & Avellaneda, Z. (2024). Economía solidaria y educación: Una alianza para el desarrollo sostenible. Revista Estudios En Educación, 7(12), 184-204. http://ojs.umc.cl/index.php/estudioseneducacion/article/view/366
Gómez, D. (2024a). Diálogos entre Agrociencias y Economía Solidaria: perspectivas para un desarrollo rural sostenible. GIZAEKOA - Revista Vasca De Economía Social, (21). https://doi.org/10.1387/gizaekoa.26249
Gómez, D. (2024b). La creación de comunidades de práctica en la universidad como estrategia de gestión del conocimiento. Avances En Educación Y Humanidades, 4(1). https://doi.org/10.21897/25394185.820
Gómez, D., & Velasco, N. (2024). Diversidad en la comunicación organizacional. Chakiñan, Revista De Ciencias Sociales Y Humanidades, 24, 237-254. https://doi.org/10.37135/chk.002.24.12
Gómez, D. (2018). Fundamentos y coyunturas para las ciencias económicas y administrativas. Editorial Universidad De San Buenaventura, sede Bogotá.
Gómez, D., Carranza, Y., Ramos, C. (2017). Ecoturismo, turismo experencial y cultural. Una reflexión con estudiantes de Administración de Turismo. Revista TEMAS, 3(11), 229 - 236
Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2020). Smart tourism: Foundations and developments.
Electronic Markets, 30(1), 179-188. https://doi.org/10.1007/s12525-020-00410-x
Ivanov, S., & Webster, C. (2019). Robots, artificial intelligence, and service automation in travel, tourism, and hospitality. Emerald Group Publishing.
Korov, T., Šostar, M., & Andrlić, B. (2024). The model of strategic management of a religious tourism destination in function of sustainable development. International Journal of Professional Business Review, 9(4), 1-49. doi:https://doi.org/10.26668/businessreview/2024.v9i4.4599
Laverde, M., Almanza, C., Gómez, D., & Serrano, C. (2020). El Capital Relacional como Recurso Diferencial y Valioso para las Empresas. Revista Podium, (37), 57–70. https://doi.org/10.31095/podium.2020.37.5
Li, S., & Law, R. (2022). Ethical AI in hospitality. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(3), 1021-1040. https://doi.org/10.1108/IJCHM-01-2021-0078
López, C., Gómez D. T., & Santana, L. (2025). Evolution of business administration: a bibliometric analysis from the perspective of global business dynamics. RAN - Revista Academia & Negocios, 11(1), 1-14. https://doi.org/10.29393/RAN11-10EALR30010
Maldonado, C. E. (2016). Ciencias de la complejidad: Ciencias sociales y otros campos del saber. Universidad Externado de Colombia.
Martínez, C., Gómez, D., Barbosa, E. & Avellaneda, Z. (2024). Tendencias emergentes: diálogos entre la sostenibilidad ambiental en la gestión de proyectos de innovación social para un futuro sostenible. Ciencia y Sociedad, 49(2), 77-87. https://revistas.intec.edu. do/index.php/ciso/article/view/3034/3679
Mayorga, M., Kohl, J., Sharp, R., & Brownlee, M. (2024). Implementation of a public use management model in argentinian national parks: Lessons learned. Aplicación de un modelo de gestión del uso público en Parques Nacionales de la Argentina: sistematización de una experiencia. Parks Stewardship Forum, 40(2), 415-436.
Muñoz, E., López, A., & Flórez, A. (2024). Privilegios del sector privado y el discurso desarrollista del turismo. análisis del contexto internacional y colombiano. [The privileges of the private sector and the developmental discourse of tourism. Analysis of the international and Colombian context. Pasos, 22(2), 323-337. doi:https://doi.org/10.25145/j.pasos.2024.22.022
Nicolalde, T., Barre, A., Pérez, S., & Villamarín, D. (2024). La inteligencia artificial en sistemas de redes móviles 5G y perspectivas de su uso para 6G. Artificial Intelligence in 5G Mobile Network Systems and Prospectsfor Its Use in 6G. Revista Ibérica De Sistemas e Tecnologias De Informação,569-581.
Ortiz, E., Fernández, L., Nova, N., & Gonzáles, R. (2024). Desafíos digitales: Análisis de la madurez digital de un clúster turístico en seis cantones de Alajuela, costa rica. [Digital Challenges: Analysis of the Digital Maturity of a Tourism Cluster in Six Cantons of Alajuela, Costa Rica] Revista Ibérica De Sistemas e Tecnologias De Informação,57-74.
Page, M., et al. (2021). Declaración PRISMA 2020: una guía actualizada para la publicación de revisiones sistemáticas. Rev Esp Cardiol. 74:790-799. https://doi.org/10.1016/j.recesp.2021.06.016
Rattanamanee, K. (2024). Future perspectives on communication management for promoting tourism in chachoengsao province (2024-2027). perspectivas futuras sobre a gestão da comunicação para promover
o turismo província de chachoengsao (2024-2027). International Journal of Professional Business Review, 9(1), 1-18.
Rincón, H., & Gómez, D. (2023). Cambio y aprendizaje organizacional, revisión documental. Revista CIES.14:
(2),27-49. http://revista. escolme.edu.co/index.php/cies/article/view/464
Rincón, M., Niño, F., & Gómez, D. (2017). Retail en Colombia 2010 - 2015: Un estudio a partir del análisis financiero integral como elemento de soporte para la toma de decisiones. Revista Espacios. Vol. 38(42),1-20. https://revistaespacios.com/a17v38n42/17384220.html
Rodríguez, D., Pérez, E., y Téllez, C. (2021). Transitions against the Problems of the 21st Century the Ecological Economy. Asian Journal of Agricultural Extension, Economics & Sociology 39(9): 76-84. DOI: 10.9734/AJAEES/2021/v39i930644
Rodríguez, D. Laverde, M., y Pérez, E. (2021). Short Commercialization Circuits in Local Supply Chains: Economic Revival in the Pandemic. South Asian Journal of Social Studies and Economics,12(2), 1-10. https://doi.org /10.9734/sajsse/2021/v12i230299
Rushforth, A. (2016). All or nothing? Debating the role of evaluative bibliometrics in the research system.
Research Evaluation, 25(2), 230-231. https://doi.org/10.1093/reseval/rvw004
Téllez, C., Gómez, D., Ramos, C. y Bernal, E. (2020). Approximation from the Humanist Administration in a Case Study of Hotels in Villa De Leyva, Boyacá. Journal of Environmental Management & Tourism, 11(2), 366-376. https://doi.org/10.14505//jemt.11.2(42).15
Tussyadiah, I. P. (2020). A review of research into automation in tourism: Launching the annals of tourism research curated collection on artificial intelligence and robotics in tourism. Annals of Tourism Research, 81, 102883. https://doi.org/10.1016/j.annals.2020.102883
Valencia, A., Londoño, W., Garcés, L. F., Arboleda, A., Rodríguez, P., Agudelo, E., & de la Puente, Renata Teodori. (2024). Tendencias investigativas en el uso de la inteligencia artificial en el turismo. [Research trends in the use of Artificial Intelligence in Tourism] Revista Ibérica De Sistemas e Tecnologias De Informação, 560-572.
Van Eck, N., & Waltman, L. (2009). How to normalize co-occurrence data? An analysis of some well-known similarity measures. Journal of the American Society for Information Science and Technology, 60, 1.635-1.651
Wang, R., Luo, J. and Huang, S. (2020). Developing an artificial intelligence framework for online destination image photos identification. Journal of Destination Marketing and Management. (18), 100512. https://doi.org/10.1016/j. jdmm.2020.100512
Xiang, Z., & Gretzel, U. (2023). Role of AI in destination marketing. Journal of Travel Research, 62(1), 45-
https://doi.org/10.1177/00472875221115123
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications (6ª ed.). SAGE. https://doi.org/10.4135/9781506336169
