Mejora del proceso de clasificación para la digitalización de archivos documentales basados en el sistema de gestión Balanced Scorecard.
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
A nivel mundial, los avances tecnológicos y la creciente necesidad de bases de datos cada vez más completas que contengan cantidades suficientes de datos históricos para ser almacenados han impulsado iniciativas como la digitalización de archivos y el almacenamiento real de documentos. Desde grandes corporaciones hasta organizaciones gubernamentales, se ha visto que lo que comenzó como una oportunidad de mejora, ahora se ha convertido en una necesidad creciente. Digitalizar información implica no solo contar con herramientas tecnológicas y capacidades virtuales y cibernéticas, sino también contar con el personal adecuado con un profundo conocimiento del proceso y una adecuada formación en técnicas documentales y de almacenamiento, según el tipo de información que se desee digitalizar. En el proceso de digitalización se llevan a cabo varias fases: archivo, identificación por códigos de barra, clasificación, escaneo y digitación de los datos de los documentos. El objetivo de esta investigación es diseñar un modelo de gestión empleando la herramienta Balanced Scorecard que permita la mejora del proceso de clasificación de archivos documentales con el fin de lograr el aumento de la satisfacción de los clientes.
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
Citas
Referencias.
A. I. Zermeño Flores, «Estudios sobre las Culturas Contemporáneas,» diciembre 2001. [En línea]. Available: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=31601406.
S. S. Alvarado Merchán, M. J. Chávez Tomalá y F. J. Duque-Aldaz, «Propuesta de optimización del proceso flexográfico de la empresa Flexoviteq mediante la metodología kaizen,» Universidad de Guayaquil, Guayaquil, 2019.
G. Wendt, R. Jost, J. Linke y D. Werner, «Boletín Científico Técnico INIMET,» diciembre 2008. [En línea]. Available: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=223015192004.
M. Aparisi, «Docunecta,» 2013. [En línea]. Available: https://www.docunecta.com/blog/no-contratar-sistemas-de-gestion-documental-en-empresa.
R. Kaplan y D. Norton, Cuadro de Mando Integral, Boston: Gestión 2000, 1995.
F. J. Duque-Aldaz, M. A. Suriaga Sanchez, M. A. Rodríguez Gómez, G. E. Medina Pinoargote y R. J. Calderón Angulo, La Eficiencia y la Eficacia en Procesos Administrativos, Babahoyo: CIDEPRO, 2019.
R. Kaplan y D. Norton, La Organización focalizada en la estrategia, Gestión 2000, 2005.
M. R. Rodríguez Gallego y R. Ordóñez Sierra, «Profesorado. Revista de Currículum y Formación de Profesorado,» septiembre-diciembre 2012. [En línea]. Available: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=56725002018.
S. A. Dorrbercker, S. Fernández, E. Barreiro, L. Álvarez y J. Arce, «Ingeniería Energética,» marzo 2007. [En línea]. Available: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=329127753008.
«alteco consultores,» 2014. [En línea]. Available: https://www.aiteco.com/diagrama-de-ishikawa-o-de-causa-efecto-como-construirlo/.
L. F. Restrepo B, «Revista Colombiana de Ciencias Pecuarias,» abril-junio 2007. [En línea]. Available: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=295023034012.
D. I. Morillo Cadena, «Sistema Gestor de Documentos,» 21 mayo 2015. [En línea]. Available: http://www.dspace.uce.edu.ec/bitstream/25000/4325/1/T-UCE-0011-173.pdf.
B. A. Fajardo Cáceres, A. A. Soto Cáceres y F. J. Duque-Aldaz, «Propuesta de un modelo Balanced Scorecard en la Empresa “Consulting & Human Talent Hunter.,» Universidad de Guayaquil, Guayaquil, 2018.
E. Jacho, «Prezi,» 20 diciembre 2012. [En línea]. Available: https://prezi.com/t-exlnsobjcs/diagnostico-de-la-competencia-y-diseno-de-estrategias-competitivas/.
R. Kaplan y D. Norton, El cuadro de Mando, Boston: Gestión 2000, 1995, p. 47.