Determinación de los factores que influyen en la satisfacción del cliente de servicios bancarios de la ciudad de Guayaquil . Revista UG [Internet]. 2 de julio de 2020 [citado 16 de diciembre de 2025];131(2):41-57. Disponible en: https://revistas.ug.edu.ec/index.php/rug/article/view/156