Zapata Caraguay, Leonela Estefanía, Madeleine Lizeth Ocaña Rogel, Irene María Feijoo Jaramillo, Martha Jaroslava Guerrero Carrasco, y Carlos Bolívar Sarmiento Chugcho. «La Calidad Del Servicio Al Cliente En La retención Y fidelización De Las Empresas De Servicio». Revista Universidad de Guayaquil 139, no. 2 (julio 8, 2025): 1–20. Accedido abril 17, 2026. https://revistas.ug.edu.ec/index.php/rug/article/view/2066.