L. E. Zapata Caraguay, M. L. Ocaña Rogel, I. M. Feijoo Jaramillo, M. J. Guerrero Carrasco, y C. B. Sarmiento Chugcho, «La calidad del servicio al cliente en la retención y fidelización de las empresas de servicio», Revista UG, vol. 139, n.º 2, pp. 1–20, jul. 2025, doi: 10.53591/rug.v139i2.2066.