Zapata Caraguay, Leonela Estefanía, Madeleine Lizeth Ocaña Rogel, Irene María Feijoo Jaramillo, Martha Jaroslava Guerrero Carrasco, y Carlos Bolívar Sarmiento Chugcho. 2025. «La Calidad Del Servicio Al Cliente En La retención Y fidelización De Las Empresas De Servicio». Revista Universidad De Guayaquil 139 (2): 1-20. https://doi.org/10.53591/rug.v139i2.2066.