Zapata Caraguay, L. E., Ocaña Rogel, M. L., Feijoo Jaramillo, I. M., Guerrero Carrasco, M. J., & Sarmiento Chugcho, C. B. (2025). La calidad del servicio al cliente en la retención y fidelización de las empresas de servicio. Revista Universidad De Guayaquil, 139(2), 1-20. https://doi.org/10.53591/rug.v139i2.2066