Abarca, E. ., A. Acosta, y Y. Bajaña. «Determinación De Los Factores Que Influyen En La satisfacción Del Cliente De Servicios Bancarios De La Ciudad De Guayaquil». Revista Universidad De Guayaquil, vol. 131, n.º 2, julio de 2020, pp. 41-57, doi:10.53591/rug.v131i2.1360.