Abarca, E. ., Acosta , A. y Bajaña, Y. (2020) «Determinación de los factores que influyen en la satisfacción del cliente de servicios bancarios de la ciudad de Guayaquil », Revista Universidad de Guayaquil, 131(2), pp. 41–57. doi: 10.53591/rug.v131i2.1360.