Abarca, E. , Acosta , A. y Bajaña, Y. 2020. Determinación de los factores que influyen en la satisfacción del cliente de servicios bancarios de la ciudad de Guayaquil . Revista Universidad de Guayaquil. 131, 2 (jul. 2020), 41–57. DOI:https://doi.org/10.53591/rug.v131i2.1360.