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Competitividad
em p r e s a r i a l
Hoy las empresas siguen en la búsqueda de la ex-
celencia y se esfuerzan constantemente por que
los empleados que participan dentro de sus or-
ganizaciones se alinien a los objetivos estratégi-
cos de la empresa enfocando su misión, visión,
valores y objetivos sin lograr aún con esto los
resultados esperados, ¿a qué se deberá?, será a
lo mejor que no estamos llegando a nuestros co-
laboradores, o porque no contamos con los líde-
res correctos para promover el cambio buscado,
o será que las empresas deben sortear una serie de
obstáculos asociados con sus procesos internos,
como son; reclutamiento idóneo de personal, o
falta de un presupuesto de negocios que vincule
expectativas reales de crecimiento o de manteni-
miento para alcanzar los resultados esperados por
los accionistas.
De ahí que muchos ejecutivos de diferentes eda-
des están observando que para cambiar una cul-
tura no basta con credos, misiones o slogans, sino
que hace falta cambiar los comportamientos de
las personas claves, que ejercen inuencia sobre
los dirigidos, así mismo proporcionar herramien-
tas de soporte tecnológico para impulsar el ansia-
do cambio. Para lograr esto debemos entonces
entrar en un nivel de calidad estratégico que nos
lleve a modicar los patrones culturales que trae
la gente a la organización para realinearlos a me-
jorar la calidad de vida de ellos, y por ende, de la
empresa, en pro de un incremento de la eciencia
productiva y que impacte nalmente en un au-
mento de la participación del mercado en el sec-
tor de industria a la que pertenezca. ¿Cómo lograr
esto?, sin que se convierta en moda para los co-
laboradores, pues sencillamente debemos profe-
sionalizarlos, comprometerlos con ellos mismos
y con la organización, es decir, capacitándolos en
programas de educación contínua.
El gran reto de incrementar la competitividad es
entrar en la gestión tecnológica para reducir al
mínimo los costos operativos y dedicar mayores
esfuerzos a la innovación, actualizar los sistemas
de gestión de negocios (BSS) y de planicación
de recursos empresariales (ERP)
La herramienta tecnológica que nos ayuda con
esta gestión es conocida como ERP (Enterprise
Resource Planning) que es un sistema de infor-
mación gerencial que integran y manejan muchos
de los negocios asociados con las operaciones de
producción y de los aspectos de distribución de
una compañía comprometida en la producción de
bienes o servicios.
Los sistemas ERP ocasionalmente son llamados
back ofce (trastienda) ya que indican que el
cliente y el público general no están directamente
involucrados. Este sistema es, en contraste con
Arturo Palacios MBA
apalaciosm@gye.satnet.net.
r2d2pa@yahoo.es
Teléfono: 099136897
el sistema de apertura de datos (front ofce), que
crea una relación administrativa del consumidor
o servicio al consumidor (CRM), un sistema que
trata directamente con los clientes, o con los siste-
mas de negocios electrónicos tales como comer-
cio electrónico, gobierno electrónico, telecomu-
nicaciones electrónicas y nanzas electrónicas.
Los ERP están funcionando ampliamente en todo
tipo de empresas modernas. Todos los departa-
mentos funcionales que están involucrados en la
operación o producción están integrados en un
sólo sistema. Además de la manufactura o pro-
ducción, almacenamiento, logística e informa-
ción tecnológica, incluyen además la contabili-
dad, nanzas, manejo de proyectos, Portal Web,
recursos humanos y herramientas de mercado.
¿Quién provee esta herramienta en el mercado?,
existen varias rmas que ofrecen este recurso, en-
tre ellas guran: SAP, J.D Edwards, Great Plaíns,
Axapta, Baan ERP, BAM y otras. Firmas que es-
tán privilegiadas con respaldo internacional, pero
la gran pregunta es ¿cuál seleccionar? y revisar
uno de los factores críticos de éxito en esta eta-
pa identicado como el respaldo local que debe
existir, además otro factor clave en la decisión
está relacionado con el tamaño de la empresa,
medido por la variedad de procesos internos que
interactúen en ella.
A continuación se muestra el gráco de un soft-
ware de ERP visto en forma genérica donde se
observa la interrelación existente entre cada área
de la empresa.
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Este sistema empresarial ERP actualmente está
entre uno de los de mayor desarrollo relacionado
con el uso del conocimiento técnico y de la in-
formación. Desde mediados de los años setenta,
los grandes grupos industriales mundiales, con-
frontados con una disminución de su rentabili-
dad, empezaron a rediseñar sus procesos de pro-
ducción y a introducir los conceptos de “empresa
inteligente”, de administración del conocimiento
(Knowledge management) entre otros. Grupos
industriales como Toyota o Volvo han sido líderes
en estos procesos, y son hoy en día grupos en los
cuales los incrementos de productividad se deben
en gran medida a una permanente reingeniería
basada en la administración del conocimiento, a
que las grandes decisiones son tomadas a partir
de ujos complejos e instantáneos de informa-
ción, donde uyen muchos intermediarios para
transportar, almacenar, cobrar, garantizar, vigilar,
informar, etc.
¿Qué hacer?, es la gran disyuntiva que siguen hoy
los grandes y pequeños empresarios ante este cre-
cimiento galopante que se vive en la actualidad,
para facilitar las funciones como:
• La circulación instantánea de la información so-
bre precios y características de los productos,
• La creación de facilidades mayores para juntar
oferta y demanda.
• La administración de las existencias y las com-
pras.
• El manejo completo de las áreas de manufactura
involucrando áreas sensibles como producción,
mantenimiento y calidad
• El pago rápido y seguro, entre otras cosas.
Con estos grandes objetivos las empresas pueden
hacer mejores negocios de forma económica, se-
gura y rentable. Por otro lado la disminución de
costos de transacción e intermediación les permi-
tirá diversicar la oferta existente para ingresar
a otros mercados, todo esto con soporte tecnoló-
gico ante el privilegio del comercio electrónico
que presenta un crecimiento considerable en un
amplio abanico de sectores.
Ventajosamente la rápida disminución del costo
de las herramientas informáticas permite gene-
ralizar el acceso a la información y simultánea-
mente transformar la capacidad de procesarla y
difundirla en una fuente importante de progreso.
De esta manera, en plazos muy cortos, la inmensa
mayoría de los sectores productivos utilizará la
captación y manejo interno de la información y el
conocimiento como la clave de su ventaja com-
petitiva, a la par de la productividad de su mano
de obra, o los recursos naturales.
Fuente:
Preparado por Arturo Palacios, Profesor investigador de la Escue-
la de Post grado de la Facultad de Ingeniería Industrial
Resumen del Ing. Arturo Palacios
Ingeniero Industrial Universidad de Guayaquil.•
Master Business Administration of INCAE Business School.•
Post grado en Finanzas Corporativas ITESM, Instituto Tecno-•
lógico de Monterrey México.
Experiencia Profesional:
Profesor Universidad de Guayaquil, Facultad de Ingeniería •
Industrial (15 años).
Superintendente de Calidad Amanco Plastigama S.A.•
Gerente de Aseguramiento de Calidad Coca-Cola Congaseo-•
sas S.A.
Gerente de Producción & Logística Pepsi-Coca Cola Ecua-•
dor.
Gerente General Fiemex Sa. De C.V. Toluca Estado de Méxi-•
co.
Gerente de Operaciones de Universal Sweet Industries S.A.•
Consultor Señor de Artware Partner Gold de Microsoft.•
