La gestión
basada en procesos y su protagonismo en la transferencia del conocimiento. Universidad
de Guayaquil
Based process
management and knowledge
transfer: University of Guayaquil case study
Luz Elvira Vásquez Luna
Dayana llumyt Lozada
Núñez
Yaimara Peñate Santana
Fecha de recepción:
10 de mayo del 2015
Fecha de aceptación:
07 de junio del 2015
La gestión
basada en procesos y su protagonismo en la transferencia del conocimiento. Universidad
de Guayaquil
Based process
management and knowledge
transfer: University of Guayaquil case study
Luz Elvira Vásquez
Luna, Dayana Ilumyt Lozada Núñez, Yaimara Peñate Santana
Como citar: Vásquez, L.,
Lozada, D., Peñate, Y. (2015La gestión basada en procesos y su protagonismo en
la transferencia del conocimiento. Universidad de Guayaquil. Revista
Universidad de Guayaquil. 121(3), 85-90. DOI: https://doi.org/10.53591/rug.v121i3.396
Resumen
En la actualidad es vital el rol de la universidad en el fomento
del desarrollo regional
y económico. Las universidades aceleran
la innovación y el
emprendimiento mediante la
transferencia de conocimiento. Des- de
la década de los años ochenta del pasado siglo, la gestión por procesos ha
sido ampliamente utilizada por
universidades y organizaciones que emplean Sistemas de Gestión de la Calidad.
Este enfoque muestra una visión
sistémica de los procesos claves que permiten
dar respuestas a las necesidades de la sociedad
Este trabajo tiene como objetivo modelar el proceso de transferencia de conocimiento en la Universidad de Guayaquil. Esta modelación se realiza
basada en un enfoque de proceso. Entre los principales métodos teóricos
empleados se encuentran el análisis y síntesis de la información
obtenida, Inductivo — deductivo y el sistémico
— estructural. Los métodos
empíricos están relacionados con instrumentos psicosociales de búsqueda de
información y la modelación de procesos, la revisión de posibles
mercados para productos o servicios derivados
de procesos de emprendimiento
e innovación de la Universidad
Palabras clave: Transferencia de conocimiento, emprendimiento,
innovación, Enfoque de procesos, Universidades Emprendedoras
Summary
Currently is vital the role of universities in promoting
regional and economic development. Universities act celerate innovation and
entrepreneurship through the transfer of knowledge. Since the early eighties of
last century, process management has been widely used by universities and
organizations employing Systems of Quality Management. This approach shows a
systemic vision of the key processes that allow responding to the needs of
society. The purpose of this paper is to model the process of knowledge
transfer at the University of Guayaquil. This modeling is performed based on a
process approach. The main theoretical methods include the analysis and
synthesis of information obtained Inductive - deductive and systemic
structural. The empirical methods are related to psychosocial information
search tools and process mod deling, the study of potential markets for
products or services derived from processes of entrepreneurship and innovation
in the University.
Keywords: Knowledge transfer, entrepreneurship, innovation,
process approach, Entrepreneurial Universi ties
Introducción
La base de la actual dinámica de crecimiento económico exige
estrechar los vínculos entre Universidad-Empresa-Gobierno (Etzkowitz,1991)
(Etzkowitz, H. & Leydesdorff, L., 1997). Esta integración es un tema que ha
sido estudiado en Ia literatura académica como un factor para mejorar el
desempeño innovador y se relaciona con diferentes constructos, como por ejemplo
el emprendimiento (K roll, H. & Liefner, I ., 2008) (Pries & Guild,
2007), el desarrollo de redes (Bjerregaard, 20 1 0) (Lofsten, H. & L
indelof, P, 2005), el desarrollo económico (Brostr, Mckelvey, & Sandst r,
2009) (Mansfield, E. & Lee, J.Y., 1 996) y Ia gestión del conocimiento (Hong,
J., Heikki nen, J. , & Blomgvi st, 20 1 0)(Lam, 2007). (Oyarv i de, 20 1 2)
señala:
El nuevo modelo de
universidad que responde a estas expectativas ha sido denominado la Universidad
Emprendedora.... es una universidad con una visión más empresarial, flexible,
con capacidad de adaptación y creatividad para satisfacer las necesidades
presentes de la sociedad y para prever el futuro ofreciendo nuevas líneas de
estudio, nuevas áreas de investigación y una más profunda colaboración con el
entorno social y ecos nómico. (p.2)
Las principales iniciativas
de emprendimiento se generan por individuos u organizaciones que se encuentran
cercanas a las actividades de las universidades (Venkataraman, 2005) (Bueno,
2007) refuerza que son tres los ejes fundamentales en los que la universidad
debe enfocar su actuación dentro del contexto de su misión
•
Por un Iado y tal como
propuso (Ortega y Gas- set, 1 930), la universidad ha de dar un paso más allá
de la misión de la enseñanza e investigación científica, creando una innovación
comprometida con el entorno que le rodea, que impulse su desarrollo económico y
su mes jora social.
•
A través de la transferencia
de conocimiento la universidad ha de ser el agente dinamizador de su entorno
geográfico y, además, debe saber coexistir con el resto de agentes del sistema.
•
Por último, han de buscarse
fuentes de financiación externas más allá de los sistemas clásicos, por lo que es
necesario involucrarse en la creación y consolidación comercial de los resultados
derivados de la transferencia con nocimiento.
La utilización de
herramientas acordes a la nuez vas
necesidades es un reto para las universidades.
Por tanto, resulta imperativo incorporar sistemas de gestión del
conocimiento más adecuados, los mismos que deben construirse apartados de los
conceptos de gestión vigentes, y de aquellos esas quemas que son parte de las
estructuras de docencia e investigación
En correspondencia con estos
planteamientos y teniendo en cuenta Ia importancia de mejo rar Ia efectividad de
Ia transferencia de cono cimiento en Ia Universidad de Guayaquil, este estudio
realiza aportes en el ámbito de su modelación, a partir de Ia identificación del
mapa de proceso de Ia Universidad, dentro del cual I a transferencia del conocimiento
se considera un proceso clave, así como la propuesta de una ficha de proceso,
que contri buya a mejorar I a gestión del mismo y alcanzar los niveles deficiencia
y eficacia exigidos a Ias Instituciones de Educación Superior (I ES) en el cumplimiento
de su papel de generadores y trans miso res de conocimiento.
Transferencia de conocimiento
En la Tabla 1 se resumen
diversas aproximaciones teóricas al concepto de transferencia de conocimiento. Este
término se concibe como I a entrega de conocimiento, considerado como un el
bien más preciado desde el punto de vista socioeconómico, que incluye medios técnicos
así como las competencias asociadas (saber hacer y experiencia), desde un
agente (universidad, organismo de investigación, ce n t ro tecnológico, empres
a) que comercializa Ia tecnología, hacia un destinatario (generalmente empresa)
que obtiene Ia tecnología a cambio de una compensación, por lo general económica
(Sa bater, 20 1 0).
(No riega, 2006) señala
que este término se re fiere a “la transferencia del capital intelectual y del
“know- how" entre organizaciones con la finalidad de su utilización en la creación
y el desarrollo de productos y servicios viables comercialmente"(López-
Sáez, P, Navas- López, J. E., Martín-de- Castro, G., & Cruz- González, J. ,
20 1 0) concluyen que la transferencia de conocimiento es el intercambio de
conocimiento que tiene lugar entre dos unidades dentro de una organización
(transferencia interna) o entre distintas organizaciones. Estos autores
argumentan que en este sentido es más fácil transferir conocimiento dentro de
una organización que entre organizaciones.
Tabla 1. Transferencia de conocimiento: conceptos
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Autor
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Concepto
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(jensen, IV!. C. 8 lV!eckliog, W., 1996)
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Transmisión de información de una
persona u organización a otra y es entendido lo suficientemente bien como para tomar acciones.
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Proceso de intercambio que de manera eficaz conecta a las personas.
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Proceso me diente el cnel el conocimiento propiedad de uno persona, grupo o enti dcd emisora es com unicodo o otro persona, grupo
o entidad receptora que tiene uno bese com ún o conocimiento similar el del emisor.
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(Connelly, C.E. & Kelloway, K., 2003)
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"”'“‘”" de comportamientos que implican el infercam6io de información o de ayuda a los demás.
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(Hsu, 2006)
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Comportamientos individuales que facilitan
la difusión o transferencia de los c onoci
|
Fuente: elaboración propia
En definitiva, el concepto de transferencia de cono- cimiento
engloba la dimensión personal, social o cultural; un mayor objeto de
transmisión, e incluye también aquellos que requieren de la debida protección
de propiedad de todo tipo industrial, tecnológica, intelectual, así como la
utilización de diversos mecanismos para difundir los nuevos conocimientos.
(Ichijo, Kazuo, &
Nonaka, 2001) complementan las perspectivas desarrolladas en su
conceptualización y proponen cuatro fases o etapas para la transferencia de
conocimiento: la identificación del conocimiento; el establecimiento del valor
del conocimiento por el receptor y la pérdida potencial por parte del emisor;
la preparación del conocimiento para ser transferido; y por último, la
adaptabilidad del conocimiento para el uso.
Enfoque de proceso
El entorno ágil y competitivo en el que se des- envuelven actualmente
las instituciones da lugar a grandes impactos sobre la capacidad que tiene cada
una para alcanzar las metas y objetivos propuestos. Esto exige tener muy en
cuenta los procesos transversales especialmente si se quiere mantener la
calidad y la satisfacción de las necesidades de los clientes (Juran, J.M &
Godfrey, A.B., 2001).
En el caso de la Educación Superior (Villa,
2007), afirma:
Aunque todavía coexisten
diferentes paradigmas, la Universidad es concebida como una alianza entre proveedores
y clientes, que desarrolla todas sus actividades buscando satisfacer las
necesidades, intereses y expectativas de sus diversos clientes (Calidad) y
perfeccionando de manera permanente
los servicios educacionales
que presta para ofrecer mejores resultados a la comunidad en que está insertada
(Pertinencia). (p.45)
En este aspecto cuando se
incorpora el concepto de calidad en la Educación Superior, se lo relaciona con
las condiciones de entrada y salida en el sistema educativo. Se parte de que la
calidad está relacionada con el prestigio y los recursos del centro, es decir,
con factores contextuales y de entrada y con los resultados que se obtienen,
evaluados a través del rendimiento de los estudiantes
El predominio en las Universidades de este tipo de gestión
orientada a los resultados (enfoque funcional) y no a los procesos,
limita la mejora continua de la
organización en cuanto al cumplimiento de sus
estrategias clave.
Teniendo en cuenta que, bajo este
modelo de funcionamiento, el hecho de que en un proceso intervengan diversas áreas o departamentos, dificulta
el control y la gestión, al
diluirse la responsabilidad que esos departamentos tienen
sobre el mismo. En
los niveles superiores de di rección
se hace entonces más compleja la relación autoridad - responsabilidad, dificultándose el cumplimiento de las
estrategias al ocasionarse conflictos entre las demandas
de los departamentos y las demandas
de los principales procesos globales,
que son los que
representan el direccionamiento
Un proceso es una organización lógica de personas, recursos
materiales y financieros, equipos, energía e información, que
interactúan con el eco- sistema con
entradas y salidas definidas para lograr un resultado
deseado.
La modelación de los procesos tiene como finalidad determinar
los criterios y métodos para asegurar el cumplimiento de sus objetivos.
Esto implica
necesariamente centrarse en
las actividades, así como en todas aquellas características
relevantes que permitan el control
de las mismas y su gestión
Esta descripción se puede llevar
a cabo a través de diferentes diagramas, donde se representan las actividades
de manera gráfica e interrelacionadas entre
sí, facilitando la interpretación de las mismas en su conjunto, debido a que permite una percepción visual del
flujo y la secuencia de las mismas, incluyendo
las entradas y salidas necesarias para el proceso y los límites del mismo.
La elaboración de un diagrama de proceso requiere un importante esfuerzo, la representación
de las actividades a través de este
esquema, sin embargo, facilita el
entendimiento de la secuencia e interrelación de las mismas, favorece la
identificación de la cadena de valor, así como de las interfases entre los diferentes actores que intervienen
en la ejecución de los mismos.
Por tanto, adoptar un enfoque de proceso en gestión de una
organización consiste en entender la organización
como un conjunto de procesos que traspasan horizontalmente las funciones
verticales de la misma y permite
asociar objetivos a estos procesos,
de tal manera que se cumplan los de las áreas
funcionales para conseguir finalmente los objetivos de la organización (Peñate-Santana, 2006).
Transferencia del conocimiento con enfoque de proceso en la Universidad de Guayaquil.
La Universidad de Guayaquil
es una Institución de Educación Superior, pública, autónoma y sin fines de
lucro. Su constitución parte de la Junta Universitaria del Guayas que se
instaló el 1 de diciembre de 1867, y obtiene personería jurídica por Ley
expedida por la Asamblea Nacional el 29 de mayo de 1897. Actual mente, su sede
matriz, tiene como domicilio a ciudad de Guayaquil, cantón del mismo nombre,
provincia del Guayas, contando con sedes y extensiones conforme a la Ley.
Esta institución declara como su misión, generar, difundir y preservar conocimientos
científicos, tecnológicos, humanísticos y saberes culturales de forma crítica,
creativa y para la innovación social, a través de las funciones de formación, investigación
y vinculación con la sociedad, fortaleciendo
profesional y éticamente el talento de la nación y la promoción
del buen vivir, en el marco de la sustentabilidad, la justicia y la paz
Como se expresa en la misión, la Universidad de Guayaquil, así como el resto de IES a nivel inter
nacional, además de cumplir sus funciones tradicionales de
enseñanza superior y de investigación, se encuentran ante un nuevo reto
denominado, la “tercera misión",
relacionado con la difusión del conocimiento, articulada sobre tres ejes
vertebral dores: emprendimiento, innovación y compromiso social. Lo que implica, diseñar y poner
en práctica un conjunto de políticas
y acciones de reforma, de apoyo y
de motivación para que la misma pueda adaptarse
a
la
nueva sociedad del conocimiento del siglo XXI
Al respecto, la
Universidad de Guayaquil como para
te del programa de acciones
planteado en el Plan de excelencia 2014, ha desarrollado varios esfuerzos por cumplir
con su “tercera misión" En este
sentido, con el objetivo de que la transferencia del conocimiento pueda concretarse en innovación para el crecimiento y desarrollo sostenible en nuestro entorno
económico, se trabaja
en la creación del Parque Tecnológico, los Centros de Excelencia por cada dominio de investigación que ha sido
identificado en las diferentes áreas del conocimiento, entre otros.
En cuanto a la función
de emprendimiento, basada en
la transferencia del conocimiento científico-técnico a la sociedad, como
creadora de valor, riqueza y empleo, también se observan los primeros
pasos en relación a la oferta de
servicios para la comercialización tecnológica
y la creación de spin-off, siendo un ejemplo de ello la propuesta de creación de la Incubadora de Empresas de la Universidad de Guayaquil, con sede en la Facultad de Ciencias Administrativas
Si bien se notan avances en cuanto a este tema, aún nos queda
mucho camino por correr en función de lograr los estándares de calidad y
excelencia que demanda la sociedad y los organismos acreditar dores. En este
sentido, algunas de las políticas y acciones que deben concretarse se
relacionan con facilitar y mejorar los procesos de transferencia de conocimiento
para que la investigación científica y el desarrollo tecnológico consecuente se
concreten en más y mejor innovación. A lo que el enfoque bar sado en procesos
puede contribuir notablemente como herramienta de gestión, y es el sustento de
nuestra propuesta.
Modelación del proceso de transferencia de cono- cimiento
En la etapa inicial se procede a la modelación de procesos de la
Universidad de Guayaquil. Esta etapa se sustenta en la aplicación de diversos
métodos de búsqueda de información y la entrevistas a
directivos y especialistas para determinar
la tipología de los procesos y jerarquía entre cada uno de ellos (Figura 1).
de
la organización; los procesos claves, aquellos que garantizan el cumplimiento
de la misión de la organización e influyen directamente en la satisfacción de
las necesidades de la sociedad; y un tercer grupo los que apoyan el adecuado
desempeño de los procesos claves: gestión de los recursos humanos y
financieros, gestión de la tecnología, etc.
En el mapa de proceso de la universidad se identifican 3 tipos
de procesos: los procesos estratégicos que están dirigidos a definir y
controlar
.
Figura 1. Mapa de procesos de la Universidad de Guayaquil
Fuente: elaboración propia
Por último, para la
descripción del macro proceso de transferencia de conocimiento es diseñada una
ficha del proceso (Anexo 1). En esta ficha de proceso se especifica la misión,
principales entradas y salidas; actividades que lo integran y los mecanismos de
control para dar seguimiento a este proceso.
Conclusiones
En esta investigación se argumenta que el uso del conocimiento académico es beneficioso para el cambio tecnológico en la sociedad.
En Ecuador, se destaca el
estudio realizado dentro del marco de I a conformación del Plan Nacional del
Buen Vivir 2013 2017. Este análisis demuestra que como requisito imprescindible
del proceso de implementación de la estrategia de emprendimiento se requiere de
un adecuado y eficiente proceso sistémico entre los diferentes agentes claves,
tales como; entidades gubernamentales, instituciones no gubernamentales,
agentes del sector empresa rial y I a sociedad
Por tanto, es determinante elevar el nivel eficacia de la transferencia de conocimiento para
lograr la mejora del matraz
productivo y de la sociedad en su conjunto
El modelo de
funcionamiento actual de I as univer
sidades bajo el enfoque
funcional, dificulta su con trol y gestión, diluyendo la responsabilidad que se
tienen sobre el mismo. Esto ocasiona que actual mente no exista una visión
estratégica en la que se proyecte el nivel de actuación de la comunidad investigadora
en el direccionamiento de I as actividades de investigación, desarrollo,
innovación y emprendimiento.
La modelación del proceso de transferencia de conocimiento se
sustenta en el análisis del propósito estratégico y la interrelación que se
establece entre todas las actividades que se realizan en la organización. Esta
modelación se puede considerar como parte de las estrategias de mejoras que se adoptan
en la Universidad de Guayaquil para lograr que los resultados científicos
encuentren utilidad y uso en los sectores estratégicos.
La realización de este
trabajo no ha estado exen ta de ciertas limitaciones que se deben tener en
cuenta a I a hora de valorar estas conclusiones. Esta investigación se
encuentra en fase desarrollo y actualmente no se muestran evidencias de Ia
aplicación de indicadores de mejoras de este proceso. Esta limitación es a su
vez I a principal línea de investigación a través de la cual se da continuidad
a este trabajo, que se centra en completar el ciclo de mejora continua a partir
de Ia caracterización, evaluación y propuestas de mejora para este proceso.
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