Uso de los medios digitales y su incidencia en la
generación Y & Z
Use of
digital media and its impact on generation Y & Z
Marjorie Ordoñez
Guartazaca
Fecha de recepción: 23 de abril de 2019
Fecha de aceptación: 10 de junio de 2019
Uso de los medios digitales y su incidencia en la generación
Y & Z
Use of
digital media and its impact on generation Y & Z.
Marjorie Ordoñez Guartazaca[1]
RESUMEN
La presente investigación plantea cual es el comportamiento de la
generación Y & Z en la utilización de los medios digitales, y como esto
influye en las nuevas generaciones a través de una cercana interacción con los
estudiantes de la Universidad de Guayaquil de la Facultad de Ciencias
Administrativas, con el objetivo de analizar su comportamiento al momento de
utilizar los medios digitales. Se utilizó la metodología cuantitativa para el
levantamiento de información a través de las encuestas. Los principales
resultados demuestran la incidencia del uso de los medios digitales en ambas
generaciones y su importancia en el desarrollo de la sociedad digital
interconectada.
Palabras clave: Generación Y, Generación Z, Medios Digitales
ABSTRACT
The present research raises what is the behavior of certain Y
& Z generations in the use of digital media, and how this influences the
new generations through close interaction with the students of the University
of Guayaquil of the Faculty of Administrative Sciences, in order to analyze
their behavior when using digital media. The quantitative methodology was used
to gather information through the surveys. The main results show the incidence
of the use of digital media in both generations and its importance in the
development of the interconnected digital society.
Keywords: Generation Y, Generation Z,
Digital Media
INTRODUCCIÓN
El mundo es muy cambiante, y la tecnología evoluciona cada día, lo
que hace que las generaciones poco a poco trasciendan, los niños de hoy nacen
con nuevas características, con más conocimientos e inquietudes, en comparación
con los niños de las generaciones pasadas, es por ello que se han creado
diferentes tipos donde se clasifican por edad. La presente investigación
estudia el comportamiento de la generación Y, conocidos como los Millennials
nacidos en 1980 a 2000, y la generación Z, conocidos como post-Millennials,
nacidos en 1995 a 2010 en plena era digital.
El análisis que se realizará nos permitirá inferir cuál es el
comportamiento de las generaciones antes mencionadas en la utilización de los
medios digitales, y cuáles son los factores que influyen en dicho
comportamiento ya sean estos, económicos, culturales, o por las tendencias que
se presentan continuamente, es decir, el consumo que las y los jóvenes hacen de
las redes digitales, y concretamente de Internet, está transformando, no sólo
el ocio y las formas de interacción de este segmento de la población con su
entorno, sino, además, por extensión, de la sociedad en su conjunto. Puede decirse
que, por primera vez, son los individuos más jóvenes los que toman la
iniciativa, actuando como conductores en lo que se refiere al empleo de los
medios y las funciones que emprenderán de forma intercomunicada.
El comportamiento y hábitos de consumo de la
generación Millennials es un tema que está siendo muy estudiado porque son los
futuros consumidores y el mercado no consigue aún saber cómo toman decisiones,
cómo se informan y actúan en consecuencia. El ser humano es un ser social por
naturaleza, rodeado por otros de sus mismos intereses y afinidades, donde puede
poner en marcha los mecanismos y los recursos necesarios para desarrollar sus
aptitudes y sus conocimientos.
Se escogió tratar este tema investigativo ya que es poco
estudiado, actualmente se ve mucha diferencia en pensamientos de una persona
nacida en Generación Y & Z, se desea saber que similitudes y diferencias
pueden tener en pensamiento y su uso de medios digitales. Se afirma que el
desarrollo de la tecnología es fundamental para la formación de las personas se
debe tener aún presente ciertas aplicaciones clásicas que se han dado en el
pasar del tiempo, entre otras.
Características
de consumo de las generaciones X y Y
La generación Y o llamados Millennials son los nacidos entre 1988
y 2000. El Internet nació con ellos, por tanto, fueron creciendo juntos y su
relación cada vez se tornó más íntima. Hoy los jóvenes Millennials son los
principales propulsores del uso de Internet, hacen compras, investigan, se
informan, se divierten y hasta buscan parejas en línea (García, 2017, p.2).
Además, consumen
contenido de entretenimiento 84% y de tecnología 72% como ver videos online,
escuchar música streaming y ver series de TV streaming.
Ellos se han
caracterizado por ser una generación dominante y muy controversial en todos los
ámbitos que hacen presencia, ya que son volátiles, críticos y exigentes. Son
muy visuales.
Les encanta
viajar y comprar. Son fanáticos de las compras en medios digitales, por lo que
las empresas suelen hacerles seguimiento por vías virtuales. Tiene como ventaja
que son multiplataforma, esto quiere decir que usan programas, sistemas o
equipos que pueden funcionar de muchas maneras. (Gago, 2017, p.3)
Por otro lado, la
Generación Z son los nacidos entre 1994 y 2010, son consumidores activos de
tecnología y se perfilan como los mayores consumistas, aprecian los hobbies y
los consideran como un estilo de vida. Son fieles a una marca específica y
prefieren la innovación, sobre todo. La tecnología es parte de su vida, les
facilita la manera de comunicarse y hacer parte de grupos específicos. Son
altamente creativos, lo que hace que se desconcentren y se aburran fácilmente
(Cerezo, 2016, p.98).
Para Iñaki (2017) los principales
hallazgos de la generación Z son:
▪
Preferencia por dispositivos móviles, registrando 11 horas por
semana, fuera del trabajo y correo electrónico.
▪
Son amantes de las redes sociales como Instagram y Snapchat,
aunque la gran mayoría sigue usando Facebook.
▪
Son consumidores de contenido digital, usando Internet 23h por
semana para ver videos, programas de televisión, películas y escuchar podcasts.
▪
Más del 50% de los encuestados revela que lo sitios web y las apps
juegan un papel más importante en el proceso de compra que las búsquedas
online, los anuncios de televisión o la publicidad en Internet. Las redes
sociales se perfilan como el segundo canal más influyente.
▪
Les gusta recibir anuncios personalizados que proporcionen valor,
especialmente si se trata de descuentos.
Tendencias
tecnológicas
Las tendencias tecnologías infieren en nosotros, es un factor que
nosotros no podemos prescindir porque influyen en la sociedad y somos nosotros
quienes sufrimos los cambios, o somos el motor esencial del nacimiento de las
tendencias tecnológicas (Price, 2017). Dentro de estas tendencias encontramos
la inteligencia artificial, marketing digital, plataformas digitales, y la
innovación tecnológica.
La
inteligencia artificial es la capacidad que poseen las máquinas y la tecnología para
emular
aptitudes
humanas como el razonamiento y la toma de decisiones gracias a un sistema de
aprendizaje automático. Se espera que el desarrollo de esta tecnología tenga un
impacto económico de $15,7 billones para el 2020 (PwC) (Roca Salvatella, 2018).
El marketing
digital según
la revista (Marketing Digital, 2010):
Es un sistema interactivo dentro del conjunto de acciones de
Marketing de la empresa, que utiliza los sistemas de comunicación telemáticos
para conseguir el objetivo principal que marca cualquier actividad de
marketing: Conseguir una respuesta mesurable ante un producto y una transacción
comercial. Debido a la aparición de esta nueva modalidad comercial tan reciente
no existe todavía una definición especifica ampliamente extendida entre la comunidad.
“El marketing digital es una nueva forma comercial que lleva a cabo la empresa,
utilizando la telemática. (p.2)
Las plataformas
digitales, son espacios en Internet que permiten la ejecución de diversas
aplicaciones o programas en un mismo lugar para satisfacer distintas
necesidades. Cada una cuenta con funciones diferentes que ayudan a los usuarios
a resolver distintos tipos de problemas de manera automatizada, usando menos
recursos (Rockcontent, 2019), mediante cuatro tipos de plataformas: educativas,
de comercio electrónico, especializadas.
Las plataformas educativas, se enfocan en la educación a
distancia e intentan simular las mismas experiencias de aprendizaje que
encontramos en un salón de clase. Sirven para complementar o sustituir el
proceso de educación tradicional. Como ejemplos de plataformas educativas
podemos mencionar a Blackboard, e-College y Moodle.
Las plataformas sociales o conocidas también como redes sociales,
son muy utilizadas actualmente por gran parte de nuestra sociedad. Son aquellas
plataformas digitales donde se guardan diversas informaciones relacionadas con
las interacciones sociales. Gracias a ellas los usuarios se conectan y
mantienen relaciones con familiares, amigos o conocidos a través de Internet.
Podemos citar Facebook, LinkedIn, Instagram y Twitter como ejemplos de
plataformas sociales.
Las plataformas de comercio electrónico, que ayudan al
consumidor comprar diversos productos y servicios sin salir de casa, cada vez
más las plataformas de comercio electrónico crecen en todos los sectores.
Incluso en países donde esta práctica no era tan común hace algunos años, cada
día se está popularizando más. Cómo ejemplos de plataformas de comercio
electrónico tenemos a WooCommerce, Magento y Shopify.
Las
plataformas especializadas que son creadas para satisfacer las necesidades de
un grupo de usuarios. Existen las más diversas plataformas virtuales para todos
los segmentos que podamos imaginar. Siempre que haya una necesidad, podrá
crearse una plataforma para satisfacerla,
independientemente del sector. Las más utilizadas en este sector
son las plataformas de automatización de las estrategias de marketing y a
continuación veremos un poco más sobre ellas.
Por último, la innovación tecnológica se refiere a la
creación de un nuevo producto o servicio siempre dirigido a los consumidores.
En otras palabras, lo que queremos decir es que existe innovación cuando las
empresas presentan en el mercado nuevos elementos o, en su defecto, mejoran los
ya existentes. Aunque esta innovación suele ir dirigida a la comercialización
del producto o servicio también puede relacionarse con los procesos de
producción dentro de la empresa. En definitiva, la innovación tiene que ver con
el cambio dentro de la industria. (OBS Business School, 2017). Este término
hace referencia a la creación de un producto o servicio nuevo dirigido a los
consumidores, es la presentación de nuevos elementos en el mercado por parte de
las empresas. Dentro de estos productos de innovación tecnológica se
encuentran: la tecnología multimedia, tecnología cibernética, dispositivos
electrónicos, medios de comunicación virtuales, redes sociales, sitios web, e
internet.
METODOS Y MATERIALES
Se realizó una investigación cuantitativa, y de alcance
descriptivo que permitió conocer la población de estudio de 9022 estudiantes de
la Facultad de Ciencias Administrativas, cuyas proporciones se resumen en la
Tabla 1. Aquí se visualiza que el 50% de la población se encuentra concentrado
en las carreras de Contaduría Pública Autorizado (Semestral), Ingeniería
Comercial (Semestral), e Ingeniería en Marketing y Negociación (Semestral). De
esta población, se toma una muestra aleatoria al 5% de error dando un total de
369 estudiantes cuya proporción se muestra en la Tabla 1.
Tabla 1
Proporción de estudiantes por carrera
|
ESTRATOS
|
N
|
Porcentaje
|
n
|
|
Administración de Empresas / Ingeniería
Comercial (Semestral)
|
2231
|
24.7%
|
91
|
|
Comercio Exterior/ Ingeniería en
Comercio Exterior (Semestral)
|
1027
|
11.4%
|
42
|
|
Gestión de la Información Gerencial /
Ingeniería en Sistemas Administrativos Computacionales (Semestral)
|
565
|
6.3%
|
23
|
|
Contabilidad y Auditoría / Contaduría
Pública Autorizado (Semestral)
|
2232
|
24.7%
|
91
|
|
Finanzas / Ingeniería en Tributación y
Finanzas (Semestral)
|
690
|
7.6%
|
28
|
|
Negocios Internacionales / Ingeniería en
Gestión Empresarial (Semestral)
|
812
|
9.0%
|
33
|
|
Mercadotecnia / Ingeniería en Marketing
y Negociación (Semestral)
|
1190
|
13.2%
|
49
|
|
Turismo
|
275
|
3.0%
|
11
|
|
Total
|
9022
|
100%
|
369
|
Se realizó la estratificación en
las Carreras de la Facultad de Ciencias Administrativas. se
determinó la cantidad de
estudiantes a encuestar aplicando el muestreo estratificado.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Las principales carreras que cuentan con más estudiantes en la
Facultad de Ciencias Administrativas son en su orden las siguientes: Contaduría
Pública autorizada (CPA) donde concentra con el 19.14%. Ingeniería Comercial
con 18.45%. Ingeniería de Marketing y Negociación con 9.84%. Ingeniería en
Comercio Exterior representando el 8% y el resto de las carreras influyendo
44.56%.
Hipótesis específica dimensión 1 Formulación de hipótesis estadística
Hi: Las
tendencias tecnológicas influyen en la Generación Y & Z Ho: Las tendencias
tecnológicas no influyen en la generación Y & Z
Tabla
2
Tabla cruzada Tendencias Tecnológicas*Generación Y & Z
Generación Y & Z
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Total
esperado
Nota: Datos obtenidos de la base de datos de SPSS.
Tabla 3
Prueba Chi-cuadradado hipótesis
especifica 1
|
|
Valor
|
df
|
Significación asintótica (bilateral)
|
|
Chi-cuadrado de Pearson
|
88.218a
|
9
|
0.000
|
|
Razón de verosimilitud
|
51.577
|
9
|
0.000
|
|
Asociación
lineal por lineal
|
35.676
|
1
|
0.000
|
|
N de casos válidos
|
369
|
|
|
Nota: a. 7 casillas
(43.8%) han esperado
un recuento menor
que 5. El recuento mínimo
esperado es .08.
Como el valor de significancia (valor critico observado)
0.000 < 0.05 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
alternativa. es decir. las tendencias tecnológicas influyen en la Generación Y
& Z.
Figura 31. Contraste de la variable
independiente con la dimensión 1
Existe una alta relación entre la variable independiente y
con la hipótesis especifica “Tendencias tecnológicas” en la escala “De acuerdo”
que representa un total de 46.3% de la población. es decir. 171 personas están
de acuerdo que las tendencias tecnológicas influyen significativamente en la
Generación Y & Z.
Hipótesis
específica dimensión 2 Formulación de hipótesis estadística
Hi:
Las innovaciones tecnológicas inciden en la generación Y & Z Ho: Las innovaciones tecnológicas no inciden en la generación Y & Z
Tabla 4
Tabla cruzada Innovación
Tecnológica*Generación Y & Z
Generación Y &
Z
Totalmente de
De En
Indeciso
Total
Nota: Datos obtenidos de la base de datos de SPSS.
Tabla 5
Prueba Chi-cuadrado hipótesis
específica 2
|
|
Valor
|
Df
|
Significación asintótica (bilateral)
|
|
Chi-cuadrado de Pearson
|
45.373a
|
12
|
0.000
|
|
Razón de
verosimilitud
|
44.969
|
12
|
0.000
|
|
Asociación lineal
por lineal
|
37.724
|
1
|
0.000
|
|
N de casos válidos
|
369
|
|
|
Nota: a. 11 casillas
(55.0%) han esperado
un recuento menor que 5. El recuento
mínimo esperado es .01.
Como el valor de significancia (valor critico observado)
0.000 < 0.05 se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
alternativa. es decir. la innovación tecnológica incide en la Generación Y
& Z.
Figura 4. Contraste de la variable independiente con la dimensión 2
Existe una alta relación entre la variable independiente y
con la hipótesis específica “Innovación tecnológica” en la escala “De acuerdo”
que representa un total de 39.8% de la población. es decir. 147 personas están
de acuerdo que la innovación tecnológica incide significativamente en la
Generación Y & Z.
Hipótesis
especifica dimensión 3 Formulación de hipótesis estadística
Hi:
Los medios de comunicación virtuales influyen en la Generación Y & Z Ho: Los medios de comunicación virtuales
no influyen en la Generación Y & Z
Tabla 6
Tabla Crazada Medios
de Comunicación*Generación Y & Z
Totalmente de acuerdo
Generación Y & Z
De
Indeciso
acuerdo
En desacuerdo
Total
Comunicación
Virtuales
Total
Tabla 7
Prueba Chi-cuadrado hipótesis
específica 3
|
|
Valor
|
Df
|
Significación asintótica (bilateral)
|
|
Chi-cuadrado de Pearson
|
71.754a
|
12
|
0.000
|
|
Razón de verosimilitud
|
70.052
|
12
|
0.000
|
|
Asociación lineal
por lineal
|
53.373
|
1
|
0.000
|
|
N de casos válidos
|
369
|
|
|
Nota: a. 11 casillas
(55.0%) han esperado
un recuento menor que 5. El recuento
mínimo esperado es .01.
Como el valor de significancia (valor critico observado)
0.000 < 0.05 se rechaza la hipótesis nula
y se acepta la hipótesis alternativa. es decir.
los medios de comunicación virtuales influyen en la Generación Y & Z.
Figura. Contraste de la variable independiente con la dimensión 3
Existe una alta relación entre la variable independiente y
con la hipótesis específica “Medios de Comunicación Virtuales” en la escala “De
acuerdo” que representa un total
de 42.5% de la
población. es decir. 157 personas están de acuerdo que los medios de
comunicación virtuales influyen significativamente en la Generación Y & Z.
Discusión
En el artículo “Consumo de Medios de Comunicación digitales
en Millennials ecuatorianos” escrito por Andrea
V. Velásquez. Fanny
Y. Paladines y Carlos V. Granda guarda
similitud con el trabajo
de investigación establecido sobre el “Uso de los medios digitales y su influencia en la Generación Y & Z”.
En el artículo comprende el estudio del consumo y uso de los medios de comunicación –
incluidos los medios digitales- en los adolescentes del
Ecuador. lo cual obtuvo como resultado que el consumo cultural de los jóvenes
se ha visto movilizado notablemente por el acceso a la red de redes. Internet.
El estudio explica como en Ecuador 6 de cada 10 consumidores está en una red
social. siendo Facebook que rodea el 62%. Los jóvenes ecuatorianos. objeto de
este estudio se adaptan al uso creciente de la comunicación digital. Cada vez
más usan teléfonos inteligentes con conexión a Internet. El consumo de medios
masivos a través de sus plataformas web o Apps.
se ve incrementado considerablemente en 2015. (Velásquez, Paladines , &
Granda, 2017, pág. 375)
En comparación con el trabajo realizado se obtuvo que los
estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de
Guayaquil en la encuesta realizada. el dispositivo más utilizado por ambas
generaciones es el Smartphone con un porcentaje del 78.32%. en cuanto el 55.18%
de los participantes utilizan con mayor frecuencia WhatsApp esto se debe a que
es una aplicación muy avanzada y de fácil manejo.
El objetivo de esta investigación es recopilar información
sobre el comportamiento de la Generación Y & Z. Las redes sociales son el
medio a través del cual las existe relaciones con la Generación Z. A la hora de
recopilar información con respecto a estas generaciones. el resultado ha sido
fragmentado. en la que el estudio usa diferentes métodos para una buena
comunicación con estas generaciones.
Dado el comportamiento de la generación Y no aceptan
el lenguaje retorico
e institucional. Es necesario conectar con una conversación bidireccional para involucrar a la
generación Y en el proceso
comunicativo honesto. La prescripción de terceros y el boca a boca influyen a
esta generación más que en las predecesoras.
Por lo contrario. una importante mayoría señala tener un
conocimiento avanzado en el uso de las redes sociales. donde el 55.18% de los
participantes utilizan con mayor frecuencia WhatsApp esto se debe a que es una
aplicación muy avanzada y de fácil manejo.
Tal vez la única diferencia entre generaciones sea el
criterio a nivel salarial. Ya que en la Generación Z no cuenta con niveles de
ingresos muy altos ya que las fuentes de empleos hoy en día son muy escasas. El
contexto socio- económico ecuatoriano puede ser aquí la variable que opere como explicativa: la constante sucesión
de crisis económicas y frecuente afectación en condiciones laborales que
afectan a los miembros de la generación Z.
CONCLUSIONES
La presente investigación se ha dedicado al estudio del
comportamiento de la Generación Y & Z y su incidencia en el uso de los
medios digitales. se puede concluir según la información obtenida que. en la
actualidad existe un choque generacional que se va dando de forma más
notoria. a continuación. se
presentan algunos de los resultados de forma detallada:
● La red social
utilizada con mayor frecuencia es WhatsApp. obteniendo el 55.18% esto se debe a
que es una aplicación muy avanzada y de fácil manejo. que no solo facilita la
comunicación. sino que también permite el intercambio de documentos y archivos
donde también el dispositivo más utilizado son los Smartphone.
● Se determinó que
definitivamente la generación Z pertenece a la era digital. ya que en los
resultados de datos se verificó que son las personas que gastan mayormente su
tiempo en el uso de las redes sociales. y al momento de divertirse considera
más
importante el reunirse con sus
amigos que con sus familiares.
● Finalmente se
puede decir que la generación Y le cuesta adaptarse a las costumbres de las
nuevas generaciones. mientras que los Z se adaptan fácilmente debido a que
tienen una percepción diferente sobre la vida.
Luego de realizar la investigación. se puede decir que la
generación Z de los años (1994-2010) considerados nativos digitales utilizan
más la tecnología que las generaciones anteriores (X y Y). por este medio se
relacionan con el entorno a través de la web; en la actualidad todo se maneja a
través de dispositivos tecnológicos y redes sociales. La última generación se
caracteriza por tener amplia capacidad de adaptación en el uso de la
tecnología. debido a que nacen en una era digital más avanzada donde la
principal fuente de información es el internet a través de los medios
digitales.
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Iberoamericana en Sistemas. Cibernética e Informática (CISCI 2017). 373-378.
[1] 3Magister en Administración de Empresas. Docente
en Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad de Guayaquil,
Ecuador, Correo electrónico: marjorie.ordonezg@ug.edu.ec
