1. INTRODUCCION
En los últimos años, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) han contribuido en el aumento del Producto interno bruto PIB y del rendimiento laboral en la mayoría de los países, en particular, aquellos que disponen de una base tecnológica y de recursos humanos capacitados (Rahim et al., 2021). Siendo uno de los objetivos principales, de estas empresas, el progreso y el cumplimiento de las metas y expectativas gerenciales que permitan como consecuencia primaria mejorar el nivel de competitividad, logrando consolidar de este modo la posición de la empresa como líder del mercado. Por este motivo para que toda empresa aspire a progresar y a su vez lograr objetivos determinantes, es necesario promover y gestionar la comunicación con clientes, proveedores y empleados junto a la aplicación de bases de datos y software profesional para gestionar sus actividades productivas y de comercialización.
Sin las TICs, la organización se volverá obsoleta y no podrá realizar negocios. Para tener éxito en las modernas economías, es necesario un marco interdisciplinario que englobe los conceptos, argumentos e ideas que permitan la integración de la tecnología, con las actividades productivas y administrativas, y se vean como el activo central de la organización, y no como un costo (Danvila-del-Valle et al., 2019). De igual manera, las tecnologías de la información cumplen un rol preponderante al contribuir con el manejo de una gran cantidad de información en el momento adecuado para la toma de decisiones, dando una ventaja competitiva (da Silva et al., 2022). En la actualidad las TICs, son reconocidas como instrumentos para modificar la estrategia de las organizaciones, por su adaptabilidad a los distintos modelos de negocios, dando una correlación de permanencia en el mercado a las empresas que cuentan con mayor tiempo en el uso de las TICs en su administración (Amer et al., 2022).
El uso de la información da un impulso en la competencia desde: Cambiar la estructura de la empresa, crear ventajas competitivas, y crear nuevos nichos de negocios (Yu et al., 2022). Entre los beneficios en la aplicación de las TICs, que se podrían obtener se mencionan: el mejorar el nivel de productividad, de control, de calidad y la obtención de una fácil comunicación y envió de datos. Debemos tener en cuenta que aplicar las TICs dentro de los procesos empresariales no va a garantizar los beneficios antes mencionados, para obtener resultados óptimos hay que utilizarlos de una manera correcta e inteligente, mediante una planificación basada en una investigación interna y adecuarla a los objetivos y entorno laboral.
2. METODOLOGÍA
Lo primordial antes de adaptar un sistema tecnológico es conocer la empresa y sus necesidades, de esta manera se escogerá el sistema informático adecuado para optimizar tiempo y dinero. "Se ha descubierto que el 90% de las veces, el fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus procesos empresariales” (Jatobá et al., 2019). Después de los resultados que han tenido las TICs en el mundo empresarial, se puede afirmar que son los causantes de un gran cambio en la manera de gestionar los recursos de trabajo, sin duda un elemento crucial para agilizar la comunicación interna y externa del entorno laboral, análisis financiero, marketing y promociones.
“La información para que sea utilizable y genere ventajas competitivas debe tener tres características básicas: completa, confiable y oportuna. Una información completa debe contar con los elementos necesarios para que la empresa la analice y procese; confiable, debe provenir de una fuente veraz y creíble; oportuna, debe llegar a la organización a tiempo para su empleo” (Ndione et al., 2020). Este estudio es de tipo descriptivo, con un método inductivo. Se realiza una revisión bibliográfica de información referente al uso de las TICs en las empresas. Se utiliza fuentes de información primaria, como los datos proporcionados por el INEC en diversos sectores económicos.
2.1. Incorporación de TICs en la gestión empresarial
En la actual modernidad que se vive, es indispensable para que una economía prospere, la base de sus ciudadanos, empresas, organizaciones, gobiernos, academia y sector privado, generar, almacenar, recuperar, procesar y transmitir información; aplicable a todas las actividades humanas que permiten la facilitación sustancial a través de la tecnología (Firew et al., 2020). Es necesario mantenerse al día con los cambios tecnológicos, y las actualizaciones lograr las metas y objetivos organizacionales. Las TICs se encuentran en el desarrollo de cada empresa debido a su cumplimiento con los estándares de Organizaciones internacionales que utilizan la gestión de la tecnología como parte de un proceso estratégico de la empresa (Rueda-Bayona et al., 2022). Recapitulando, las TICs tienen un papel importante en las organizaciones por mejorar la gestión empresarial, es importante recalcar que esta implementación actual no es una finalidad, sino una herramienta para alcanzar los objetivos propuestos de una manera eficiente y eficaz.
2.2. Importancia de conocer las TICs en el sector empresarial
El alcance de la tecnología en el mundo empresarial ha permitido avanzar a grandes pasos, logrando medir el nivel competitivo para con otras empresas, y de esa manera desarrollar estrategias influenciadas bajo los propósitos o metas fijas dentro de una organización. Por esto es fundamental analizar a profundidad la gestión de información en diferentes puntos de vista para sacar una conclusión general y completa. La información como recurso se administra y se utiliza como entradas o insumos de los procesos. Como los otros recursos, tiene un costo directo asociado, debe producir un rendimiento a la inversión, debe proporcionar un valor agregado al producto o proceso para el que se utiliza y su uso efectivo requiere de una buena organización, como condición para obtener el mejor provecho de ella (Fischer et al., 2020).
Por este motivo es necesario poner énfasis en la tecnología que se va a aplicar en determinada organización, pues está brindará múltiples beneficios proporcionales a la inversión que se realizó, obteniendo un resultado de inversión y beneficio a largo plazo.
2.3. Beneficios de las TICs en el mundo empresarial
El manejo de la tecnología de la información a nivel nacional es considerado como un recurso relevante y estratégico, por la gran cantidad de información que abarca, permitiendo ser un elemento sustancial para la toma de decisiones y obtener el control de la organización. La creciente complejidad del proceso de toma decisiones, la presión en la demanda de respuestas urgentes a problemas complejos, la especialización de la demanda de los usuarios/clientes, ha creado una situación sin precedentes y ha originado un mercado ávido de sofisticados sistemas de gestión de información y de programas capaces de evaluarla (Haakenstad et al., 2022).
Más allá de permitir tener control y orden las tecnologías demuestran múltiples beneficios como:
· agilizar los procesos de gestión;
· marketing;
· toma de decisiones;
· comunicación interna y externa;
· automatización de procesos;
· ahorro de costos;
· seguimiento y control; y
· nuevas oportunidades de negocios.
Figura 1. Inversión en TICs 2012-2015 (Lima & Galleli, 2021)
2.4. Uso de TICs en empresas pequeñas y medianas (Pymes)
En Ecuador, según datos de la Oficina Nacional de Estadísticas y Censos, en 2012, 2013, 2014 y 2015, la proporción de inversión de las PYMES en TIC fue de 37%, 28% y 36% respectivamente; en el mismo año, la cantidad de equipos utilizados fue alrededor del 51., 53 y 61 mil unidades (Marin & Nilă, 2021).
Tabla 1. Evolución del número de empresas 2012-2016
Fuente: Margherita (2022)
2.5. Capacitación de Recursos Humanos para la producción
El primer elemento que surgió en las mesas de concertación fue la escasez de mano de obra calificada en distintos oficios industriales, siendo hasta trascendental recalificar a los operarios y capacitar a mandos medios e incluso a empresarios (Portero et al., 2022). En un caso particular denominado Región Mar de Plata ubicado en Argentina, las actividades de capacitación fueron de suma importancia para generar confianza entre los trabajadores locales ya que les otorgaba confianza en las propuestas y herramientas de distintas partes del gobierno (D. Zhou, 2021).
Se organizaron cursos de recalificación para más de 100 operarios en perfeccionamiento en Soldadura, Tecnología de Mecanizado y Automatismo, y control con aplicación de PLC; al tiempo que se formó a más de 1.500 técnicos, profesionales y empresarios en:
· Supervisión de producción.
· Programación y control de la producción.
· Desarrollo de producto.
· Motivación de personal.
· Costos y normas tributarias.
· Atención al público.
· Tejidos Denim índigo.
· Diseño de moda y tendencia.
· Armado y desarrollo de colecciones.
En un estudio realizado en Mar del Plata, se muestra las capacitaciones realizadas en diferentes ámbitos y sectores productivos. Tomando un total de 100 operarios, con las diferentes tecnologías aplicadas.
Tabla 2. Capacitación de Operarios 2005 – 2008
|
Sector |
Cursos |
N° operarios |
|
Indumentaria |
Costura industrial, moldería, bolsilleras, cinturera, ametralladora y corte |
424 |
|
Naval |
Soldadura, caldería, tornería, carpintería, electricidad naval, plástico reforzado, refrigeración, matricería, PLC. |
670 |
|
TIC |
Desarrollo de componentes web para plataforma java 2, SQL básico y postgre SQL, curso de C++, Linux. |
100 |
|
Mecánica del automotor |
Mecánica ligera, aire acondicionado, GNC |
240 |
|
Pesca |
Manipulación de alimentos y filetado |
90 |
|
Textil |
Remallado, overlock, corte, revisado |
160 |
|
Madera y mueble |
Carpintería de obra, carpintería de muebles |
160 |
|
Total: |
1844 |
|
Fuente: Zhila et al. (2022)
2.6. Diseño de la estrategia de desarrollo económico local
Al comienzo de la investigación, resulta indispensable el dominio de la metodología en el trabajo que permita enfocar la intervención hacia la elaboración de una estrategia conciliada de desarrollo económico para la localidad (Dialga & Ouoba, 2022). Existen diversos métodos para conformar la formación de trabajo, pero cualquiera que sea la metodología elegida, es central la participación del facilitador, quien es el responsable colaborador en la elaboración de conclusiones y la definición de consensos (R. Zhou et al., 2022). A su vez, en la definición de la estrategia de intervención se debe aclarar cuáles son las capacidades del territorio sobre las que se basa y cuáles son los elementos centrales que pueden incidir en la mejora de la competitividad del entramado productivo local (Gu & Zhang, 2021).
2.7. Etapas del proceso de desarrollo económico local
Productividad
• Sistema educativo y de capacitación orientado por las necesidades productivas laborales.
• Sistema científico y tecnológico.
• Infraestructuras básicas de calidad (Energía, Agua, Transportes, Telecomunicaciones).
• Relaciones laborales favorecedoras del involucramiento de trabajadores.
• Tecnologías apropiadas.
• Organización empresarial eficiente.
• Acceso al crédito para Mipymes.
Competitividad
• Diferenciación de productos.
• Calidad de productos y procesos.
• Diseño de productos.
• Información de mercados.
• Certificación, normalización.
• Entrega a tiempo.
• Servicios posventa.
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La inversión en las TICs viene acompañada de un desarrollo empresarial, el mismo que debe ser sostenido por una correcta capacitación, sin importar el sector productivo en donde se aplican estas tecnologías (Cachón-Rodríguez et al., 2022). Los pasos para establecer una estrategia de desarrollo local, debe estar constituida por un sistema de capacitación permanente para ir de la mano del desarrollo tecnológico, invirtiendo en un sistema adecuado de comunicaciones y manejo de datos, lo cual propende a una ventaja competitiva, soportado siempre este esquema de inversión en acceso a créditos que faciliten el cambio de las nuevas tecnologías (Lambrechts & Gnan, 2022).
Con respecto a la mejora en la competitividad, el cambio en la tecnología puede incidir en una diferenciación en los productos y en mantener una buena base de datos que permita una correcta comercialización con equipos especializados en atención al cliente y servicios post ventas (Delecraz et al., 2022). Por otro lado, en lo que respecta a actividades de negocio electrónico soportadas con TICs, se evidencia en la Tabla 2 que durante el período 2012-2015, las empresas se apoyaron en las tecnologías para las seis actividades vinculadas al mismo. Destacando en el 2015 la gestión de finanzas y presupuesto (48%) y de recursos humanos (41%). Así también el uso de TICs tiene una importante presencia con el 38% en la gestión con clientes, el seguimiento de pedidos y cadena de suministros. Lo que evidencia como el uso de tecnologías en las empresas ecuatorianas ha ido tomando protagonismo en la gestión de clientes, proveedores y empleados.
Tabla 3. Interacción con la administración pública
Fuente: del-Castillo-Feito et al. (2022)
CONCLUSIONES
Esta investigación hace un énfasis en la importante implementación de estrategias tecnológicas en los departamentos de RRHH & PYMES. En Ecuador, la inversión en TICs ha incrementado el interés en los sectores empresariales, ya que los propietarios han identificado que la base para un desarrollo económico y social de la empresa, organización o industria son las herramientas tecnológicas, la implementación de equipos, software que agilizan el proceso de comunicación y transferencia de información, optimizando recursos y reduciendo costos.
En la actualidad, la mayoría de las compañías son conscientes, de que la implementación de tecnologías ayudará en la gestión empresarial y en la toma de decisiones, redundando en un incremento de la eficiencia en los procesos lo que les permitirá ser más competitivos y llegar a acceder a mayores mercados, tanto de sus productos como de sus servicios. Si las empresas no ocupan parte de sus ingresos en la implementación de ayudas tecnológicas, se quedarán atrasados en el desarrollo, poniendo barreras a los procesos de modernización de sus instituciones.
Declaración de conflicto de intereses
Los autores declaran que no existe ningún conflicto de interés potencial dentro de esta investigación, autoría y/o publicación de este artículo.
REFERENCIAS
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